【本報特稿】B2C網站在今年是風起雲湧，各種綜合型、垂直型的B2C網站紛紛出現，2008年開始的經濟危機，對互聯網有一定打擊，但並沒有澆滅人們對B2C網站的熱情，因為數據顯示B2C網站的銷售額以及其所占網上銷售的份額都在增長， B2C作為一種銷售渠道，雖然其可能對傳統銷售渠道有一定沖擊，但有超前意識的經營者都意識到，B2C同樣也是傳統銷售渠道的一種補充，而且互聯網的大潮 不可逆轉，網上訂購一定會成為未來的發展趨勢，因此誰先搶占B2C的制高點，誰就有可能贏得未來。

　　我們注意到一個有趣的現象，當每個B2C網站點擊進去，基本上都是看到大同小異的頁面，即使已經做得很大的B2C網站和一個很小的山寨B2C網站也沒有多少區別，當然這得益於B2C網站已經成為模版，甚至是免費的模版，因此從互聯網這個角度來看，做成一個B2C網站反而是一個門檻很低的事情。

　　然而在一個B2C的背後，其供應鏈卻和傳統行業並無太大區別，而且某些方面甚至要求更高，因此B2C的核心其實就在供應鏈，如果不熟悉B2C的人，請放棄 對電子商務的崇拜，而如果供應鏈做得很好的企業，只要你找准一個時機，做好B2Cweb表現端和供應鏈的結合，則成為B2C的新貴反而更為容易，當然 B2C的供應鏈也有一些特點，在這裏就對B2C的供應鏈做一個簡單介紹：

　　1．無備貨的B2C（基本無備貨，無貨支持網上訂購）

　　對於這種B2C網站，只能說是小敲小打式的，並無長遠規劃和打算的網站，因為它一無細致的分工和流程（人員一般在幾個人，不需要細致的分工和流程），二無倉庫(即使有，也很小)，三是它一般只會專注於某一個自己有貨源優勢的垂直性行業（采購渠道比較單一，一般對供應商的把控能力較強），與其說它是B2C，倒不如說它是C2C，業務模式類似傳統行業所謂“以銷訂購”，當然我並無半點貶低這種B2C網站的意思，因為我們知道很多C2C其實做得比B2C還好，現在B2C網站的後臺就是基於C2C發展起來的，流程簡單，易於操作，而且也不需要很複雜的供應鏈管理，因此反而適合這樣的公司去做，當然這樣的B2C網站上不了規模，因為規模一大，品類一多，供應鏈一複雜，馬上客戶體驗就下來，並會毀了這個網站。

　　其供應鏈流程一般如下：

　　（1）正常流程：招商—商品上架—客戶下單—審核客戶訂單（客戶付款）—向供應商下訂單—供應商送貨—收到貨物並發給客戶—客戶收貨（客戶付款）。

　　（2）退貨流程：客戶退貨—收到客戶退貨—退款。招商這是零售行業的專業術語，B2C網站用這個詞語雖然不是特別貼切，但還基本上說得過去，簡單說就是找供應商並簽定合作協議，供應商確保提供貨源，做B2C網站的現在還很難說象那些大賣場一樣有吸引力，因此招商基本就是主動出擊了。

　　因為B2C網站後臺只是簡單地處理流程，忽略進銷存環節（其庫存是可以通過手工來任意改動的），向供應商下單、收貨、倉位管理、盤點、調撥、采購退貨等等 都是B2C網站後臺管理不支持的，如果公司人員很少，不求嚴謹，並無不可。但是這樣的B2C規模是不可能大的，大了一定亂。

　　2．部分備貨的B2C（有部分備貨，無貨也支持網上訂購）

　　這樣的B2C網站一般是有一定規劃和長遠打算的網站，一是已經有了較為完整的組織架構和人員分工，二是倉庫也有一定規模，三是商品品類多而全，但限於資金的壓力，只有部分商品（不超過50%）有備貨，但對無備貨的也不希望漏掉每個客戶訂單，但由於貨源眾多，對供應商的控制力度不強或不夠，會出現因為部分供應商的發貨延誤導致客戶發貨延遲，最終影響到客戶體驗，使網站的聲譽受損的事件。

　　對於這一類型的B2C網站，不是說不可以這樣做，但如果要這樣做，則B2C網站的供應鏈管理一定要強，特別是B2C網站後臺一定要有進銷存功能（這是基本 的）或者要和ERP系統做接口，隨時掌握貨物進出情況，並能實時對供應商交貨進行跟進，在緊急情況采取補救措施，保證客戶發貨的及時率，否則憑借模版式的 B2C網站後臺那點功能，將會死得很快。

　　其供應鏈流程中無備貨的供應鏈流程和第1項的流程是相同。

　　有備貨的供應鏈流程如下：

　　（1）采購流程：招商—向供應商下訂單—供應商送貨—收到貨物—商品上架。

　　（2）銷售流程：客戶下單—審核客戶訂單（客戶付款）—備貨並發給客戶—客戶收貨（客戶付款）。

　　（3）客戶退貨流程：客戶退貨—收到客戶退貨—退款。

　　（4）采購退貨流程：供應商退貨—減少應付。

　　3．備貨的B2C（有大部分備貨，無貨不支持網上訂購）

　　這樣的B2C網站一般是非常規範的B2C網站，一是組織架構完善，分工較細，人員較多，二是商品品類眾多，並且大部分都有庫存，三是倉庫具有相當規模，一般都是多個中心倉庫，物流操作標准化和流程化，四是有自己完善的ERP系統（一般包括條碼管理的WMS系統），五是其B2C網站還支持店中店，甚至與其他B2C網站對接，具備B2C平臺發展潛力，因此這樣的B2C網站，在規劃的訂單量範圍內，一般都能做到發貨及時，因此客戶體驗較好，能夠吸引大批回頭客戶。

　　應該說是未來的B2C大鱷將會在這樣的B2C網站產生，而如果我們要來探討其供應鏈模式，則我們要好好學習美國亞瑪遜，因為其創新的程度超過我們的想象。

　　對於單B2C的的供應鏈流程和第2條裏的有備貨供應鏈流程並無區別，如果要說區別，則其倉庫管理系統非常先進，支持大批量的揀貨、分揀、打包、發貨這樣的作業，如果有興趣，可參考介紹卓越、當當、京東的物流操作的文章。

　　如果是平臺型的B2C，有一種是提供倉儲、發貨服務的，則從不同B過來的訂單都歸結到主體B進行發貨操作，主體B主要以分成的形式收取費用；另外有一種就是只提供建站服務，但對於其訂單都按比例收取費用，我預計在中國淘寶最終應該也會走這一步。

　　作者：陳南飛，西牆網分析師